El Congreso local solicit\u00f3 a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO) investigar y, en su caso, sancionar las pr\u00e1cticas de modificaci\u00f3n unilateral en las condiciones del servicio de internet por parte de la empresa Totalplay, particularmente aquellas que implican establecer topes de consumo en servicios comercializados como \u201cilimitados\u201d, para garantizar el respeto a los derechos de las y los consumidores.<\/p>\n
La diputada Elizabeth Mateos Hern\u00e1ndez (MORENA) denunci\u00f3 en tribuna que millones de familias han visto vulnerado su derecho a un consumo libre, justo y transparente del servicio de internet por parte de esta empresa.<\/p>\n
Inform\u00f3 que Totalplay cuenta con m\u00e1s de\u00a04.6 millones de suscriptores<\/strong>\u00a0en M\u00e9xico, que la ubican como una de las principales empresas de telecomunicaciones, sin embargo, de manera unilateral y sin el consentimiento de sus personas usuarias, modific\u00f3 las condiciones de sus contratos para establecer topes de consumo en planes que originalmente se comercializaron como \u201cilimitados\u201d, lo cual es una clara afectaci\u00f3n a los derechos de las y los consumidores.<\/p>\n \u201cLa empresa pretende imponer l\u00edmites de datos mensuales y, al rebasarlos, aplicar cobros adicionales de hasta 110 pesos por cada 100 gigas extra. \u00bfY saben cu\u00e1l fue la \u201csoluci\u00f3n\u201d que propusieron?, si no est\u00e1s de acuerdo, llama y pide que te regresen al plan anterior\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n En este sentido, la diputada Mateos Hern\u00e1ndez expres\u00f3 que diversas personas usuarias han reportado tiempos de espera de m\u00e1s de 40 minutos, y que una vez que logran comunicarse, les es dif\u00edcil conservar su plan anterior, ya que las personas operadoras intentan disuadirlos o poner trabas.<\/p>\n Reconoci\u00f3 las acciones de la PROFECO, encabezada por Iv\u00e1n Escalante, quien ha actuado con responsabilidad al investigar y exigir que se respete lo establecido en los contratos. \u201cHa recordado con firmeza que la ley proh\u00edbe modificar unilateralmente las condiciones del servicio sin consentimiento del consumidor\u201d, y pidi\u00f3 continuar en esta ruta.<\/p>\n \u201cEl que paga, manda. Y quien contrata un servicio, tiene derecho a que se le respete lo pactado. Hoy en d\u00eda el internet no es un lujo, es una necesidad. Y limitarlo en pleno 2025 es ir en sentido contrario al derecho a la conectividad y al bienestar social\u201d, concluy\u00f3 la legisladora Mateos Hern\u00e1ndez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La diputada Elizabeth Mateos Hern\u00e1ndez (MORENA) denunci\u00f3 en tribuna que millones de familias han visto vulnerado su derecho a un consumo libre, justo y transparente del servicio de internet por parte de esta empresa. FOTO: Especial<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":190762,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[71,271,274,273,272],"class_list":["post-190760","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-congreso-cdmx","tag-congreso","tag-elizabeth-mateos","tag-ilegales","tag-practicas-abusivas","tag-totalplay"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190760"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190761,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190760\/revisions\/190761"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reportegam.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}